En El Chiquerillo creemos que cada pieza debe sentirse especial desde el momento en que llega a tus manos. Todos nuestros productos son elaborados y empacados cuidadosamente para que recibas algo que realmente disfrutes tener en tu espacio.
Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con algún defecto de fabricación, por favor escríbenos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega al correo: [email protected]
Para poder revisar y validar tu caso, será necesario enviar la mayor cantidad posible de evidencia fotográfica, incluyendo:
Es importante conservar tanto el producto como su empaque original mientras el caso es revisado.
Una vez analizada la información, podremos ofrecerte:
En casos aprobados por defecto o daño durante el envío, los costos relacionados correrán por cuenta de El Chiquerillo.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por:
Te recomendamos seguir cuidadosamente las indicaciones de uso y cuidado incluidas con cada producto.
Puedes solicitar la cancelación o devolución de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para hacerlo, deberás escribirnos a: [email protected]
Incluyendo:
El reembolso podrá procesarse una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos, o bien cuando el cliente presente un comprobante válido del envío de devolución, lo que ocurra primero.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Para que la devolución pueda ser aprobada, será necesario presentar el comprobante de compra y enviar los productos en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original completo.
En caso de que los artículos presenten daños, señales de uso, piezas faltantes o no sean devueltos en su estado original, el reembolso podrá verse afectado por la depreciación correspondiente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación:
El Chiquerillo podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o el comprobante de envío correspondiente.
Por la naturaleza artesanal y personalizada de algunos productos, no aceptamos devoluciones en:
Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo.
Si observas daños visibles en el empaque, conserva evidencia fotográfica y repórtalo inmediatamente.
La firma de recepción confirma que el pedido fue entregado correctamente y con el número de paquetes correspondiente.
El Chiquerillo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:
En estos casos, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente y podrían aplicarse costos adicionales de envío.
Cada pieza de El Chiquerillo es elaborada cuidadosamente de manera artesanal, por lo que algunos productos personalizados, hechos sobre pedido o intervenidos especialmente para cada cliente no aplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones.
Las ligeras variaciones en color, textura, forma o acabado forman parte del proceso artesanal y hacen única cada pieza, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas y detalles del producto antes de realizar tu compra.
Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Estaremos felices de ayudarte.
